Política de reembolso
Política de Cancelación y Devolución
Pedidos no entregados
Antes del envío:
Si te pones en contacto con nosotros dentro del plazo establecido para cancelar tu pedido antes de que se genere un número de seguimiento, serás elegible para un reembolso completo. (Excluidos los gastos administrativos).
Ten en cuenta que: Si se ha asignado un número de seguimiento, incluso si el estado del transportista indica "no recogido", el artículo se considera enviado. En ese caso, por favor, consulta la política de devolución "Después del envío" que se indica a continuación.
Si te pones en contacto con nosotros dentro del plazo establecido para cancelar tu pedido antes de que se genere un número de seguimiento, serás elegible para un reembolso completo. (Excluidos los gastos administrativos).
Ten en cuenta que: Si se ha asignado un número de seguimiento, incluso si el estado del transportista indica "no recogido", el artículo se considera enviado. En ese caso, por favor, consulta la política de devolución "Después del envío" que se indica a continuación.
Después del envío:
Si cancelas o rechazas el pedido después de que haya sido enviado, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de ida y vuelta, incluso si la orden inicialmente tenía "envío gratuito".
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos que ya han sido procesados y enviados a nuestro almacén. Agradecemos tu comprensión.
Nuestro procesamiento de pedidos es rápido. Si deseas cancelar un pedido, debes contactar a admin@voltdrip-eu.com dentro de las 12 horas siguientes a su confirmación. Una vez que el pedido se haya enviado al almacén, la cancelación ya no será posible. Si es necesario, por favor consulta la política de devolución a continuación para conocer las condiciones de devolución y los detalles del reembolso.
Si cancelas o rechazas el pedido después de que haya sido enviado, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de ida y vuelta, incluso si la orden inicialmente tenía "envío gratuito".
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos que ya han sido procesados y enviados a nuestro almacén. Agradecemos tu comprensión.
Nuestro procesamiento de pedidos es rápido. Si deseas cancelar un pedido, debes contactar a admin@voltdrip-eu.com dentro de las 12 horas siguientes a su confirmación. Una vez que el pedido se haya enviado al almacén, la cancelación ya no será posible. Si es necesario, por favor consulta la política de devolución a continuación para conocer las condiciones de devolución y los detalles del reembolso.
Cancelación exitosa
Gastos administrativos:
Se deducirá un cargo administrativo del 5 % de tu reembolso para cubrir los costos de la transacción bancaria.
(Nota: Este cargo será anulado si solicitas un cambio en lugar de un reembolso).
(Nota: Este cargo será anulado si solicitas un cambio en lugar de un reembolso).
Solicitud de devolución
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD: Todos los retornos deben ser aprobados previamente antes de poder ser procesados. Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, podrás proceder con el envío de tu paquete. No se realizará ningún reembolso para las devoluciones no autorizadas, y cualquier artículo devuelto que no cumpla con las condiciones establecidas será rechazado. Para iniciar una solicitud de devolución, por favor envía un correo electrónico a admin@voltdrip-eu.com adjuntando una foto del artículo para que nuestro equipo pueda examinarla.
Condiciones de devolución
Artículos nuevos y sin abrir:
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, el cual debe encontrarse en estado nuevo y sin usar.
Se ofrece un reembolso completo sin cargos por reposición, pero se deducirán los gastos de envío de ida y vuelta (200 $ ), así como un cargo administrativo del 5 %. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, el cual debe encontrarse en estado nuevo y sin usar.
Se ofrece un reembolso completo sin cargos por reposición, pero se deducirán los gastos de envío de ida y vuelta (200 $ ), así como un cargo administrativo del 5 %. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Gastos administrativos: 5 % (Estos cargos no son cobrados por Voltdrip, sino por la institución financiera que procesó tu pago en línea).
Mercancía usada o abierta:
Se puede solicitar la devolución de artículos usados dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Los artículos devueltos no deben presentar ninguna señal de uso, manchas, arañazos ni cualquier otro indicio de haber sido utilizados. Deben ser devueltos en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos en la caja.
La devolución estará sujeta a una deducción por los gastos de envío de ida y vuelta (200 $ ), un 20 % del precio de compra en concepto de gastos de reposición, y un 5 % en concepto de gastos administrativos.
Los artículos devueltos no deben presentar ninguna señal de uso, manchas, arañazos ni cualquier otro indicio de haber sido utilizados. Deben ser devueltos en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos en la caja.
La devolución estará sujeta a una deducción por los gastos de envío de ida y vuelta (200 $ ), un 20 % del precio de compra en concepto de gastos de reposición, y un 5 % en concepto de gastos administrativos.
REQUISITOS PARA EL EMBALAJE ORIGINAL:
Todas las devoluciones requieren los materiales de embalaje originales, así como la caja de envío. Las motocicletas todoterreno (Dirt Bikes) no deben presentar ninguna señal de uso, suciedad, arañazos ni cualquier otro indicio de haber sido utilizadas. Deben ser devueltas en el mismo embalaje y en el mismo estado en que fueron recibidas, e incluir todos los elementos que venían en la caja (batería, cargador, llaves, tornillería, etc.). Si el embalaje o la caja de envío han sido destruidos o desechados, el cliente perderá su derecho a devolver el artículo por defecto o por cualquier otro motivo.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío pagados inicialmente no son reembolsables.
Política de cambios
CAMBIO DE MODELO:
El cambio aplica únicamente al reemplazo de modelos de motocicletas todoterreno eléctricas (e-dirt bikes). Puedes contactar al servicio de atención al cliente con anticipación para realizar el pedido del modelo deseado y devolver tu pedido inicial.
El cambio aplica únicamente al reemplazo de modelos de motocicletas todoterreno eléctricas (e-dirt bikes). Puedes contactar al servicio de atención al cliente con anticipación para realizar el pedido del modelo deseado y devolver tu pedido inicial.
PROCESO DE APROBACIÓN:
Todas las solicitudes de reemplazo deben ser aprobadas previamente por correo electrónico por el equipo de atención al cliente. Los pedidos de e-bikes que sean objeto de reemplazo no son elegibles para envío gratuito.
Todas las solicitudes de reemplazo deben ser aprobadas previamente por correo electrónico por el equipo de atención al cliente. Los pedidos de e-bikes que sean objeto de reemplazo no son elegibles para envío gratuito.
Reembolso
MONTO DEL REEMBOLSO:
El monto final del reembolso se reducirá deduciendo los gastos de reposición del pedido original, los gastos de devolución y los gastos administrativos.
El monto final del reembolso se reducirá deduciendo los gastos de reposición del pedido original, los gastos de devolución y los gastos administrativos.
PROCESO DE REEMBOLSO:
Una vez que el artículo devuelto sea entregado con éxito y haya superado la inspección de nuestro almacén, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original. Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Una vez que el artículo devuelto sea entregado con éxito y haya superado la inspección de nuestro almacén, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original. Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Plazo de procesamiento bancario:
Ten en cuenta que el procesamiento de un reembolso por parte de tu banco o emisor de la tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 días.
Ten en cuenta que el procesamiento de un reembolso por parte de tu banco o emisor de la tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 días.