Politique de remboursement
Annulation de commande
Articles non livrés – Politique d'annulation et de retour
Avant l'expédition :
Si vous nous contactez dans le délai imparti pour annuler votre commande avant la génération d'un numéro de suivi, vous serez éligible à un remboursement complet. (Hors frais administratifs.)
Veuillez noter : Si un numéro de suivi a été attribué, même si le statut du transporteur indique "non ramassé", l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez vous référer à la politique de retour "Après expédition" ci-dessous.
Après expédition :
Si vous annulez ou refusez la commande après son expédition, vous serez redevable des frais de port aller et retour, même si la commande bénéficiait initialement d'une "livraison gratuite".
Nous ne pouvons malheureusement pas annuler les commandes qui ont déjà été traitées et envoyées à notre entrepôt. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Notre traitement des commandes est rapide. Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez contacter mailto:admin@voltdrip-eu.com dans les 12 heures suivant sa validation. Une fois la commande transmise à l'entrepôt, l'annulation ne sera plus possible. Si nécessaire, veuillez consulter la politique de retour ci-dessous pour connaître les conditions de retour et les détails concernant le remboursement.
Annulation réussie
Frais administratifs :
Un frais administratif de 5 % sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les coûts de transaction bancaire.
(Ce frais sera annulé si vous demandez un échange plutôt qu'un remboursement.)
Demande de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de l'article, qui doit être dans un état neuf et inutilisé.
Un remboursement complet est proposé sans frais de remise en vente, mais des frais d'expédition aller-retour (200 $ ) ainsi que des frais administratifs de 5 % seront déduits. Les frais de retour sont à la charge du client.
Frais administratifs : 5 % (Ces frais ne sont pas perçus par Voltdrip, mais par l'institution financière qui a traité votre paiement en ligne).
Le retour d'articles utilisés peut être demandé dans les 15 jours suivant l'achat.
Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d'usure, tache, rayure ou autre signe d'utilisation. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus dans le coffret.
Le retour sera soumis à une déduction des frais d'expédition aller-retour (200 $ ), de 20 % du prix d'achat au titre de frais de remise en stock, ainsi que de 5 % de frais administratifs.
Tous les retours nécessitent les matériaux d'emballage d'origine ainsi que le carton d'expédition. Les motos tout-terrain (Dirt Bikes) ne doivent présenter aucune trace d'usure, de saleté, de rayure ou tout autre signe d'utilisation. Elles doivent être retournées dans le même emballage et dans le même état qu'à leur réception, et doivent inclure tous les éléments présents dans le coffret (batterie, chargeur, clés, visserie, etc.). Si l'emballage ou le carton d'expédition a été détruit ou jeté, le client perd son droit de retourner l'article pour défaut ou pour tout autre motif.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initialement payés ne sont pas remboursables.
REMPLACEMENT DE MODÈLE :
L'échange s'applique uniquement au remplacement de modèle pour les motos tout-terrain électriques (e-dirt bikes). Vous pouvez contacter le service client au préalable pour passer une commande du modèle souhaité et retourner votre commande initiale.
Toutes les demandes de remplacement doivent être préalablement approuvées par e-mail par l'équipe du service client. Les commandes d'e-bikes faisant l'objet d'un remplacement ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
MONTANT DU REMBOURSEMENT :
Le montant final du remboursement sera minoré des frais de remise en stock de la commande initiale, des frais de retour et des frais administratifs.
Une fois l'article retourné livré avec succès et ayant passé l'inspection de notre entrepôt, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les clients recevront un e-mail de confirmation de remboursement.
Veuillez noter que le traitement d'un remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre jusqu'à 30 jours.